Gestión de incidencias
Registro, categorización y priorización de solicitudes con tiempos de atención y escalamiento definidos.
Operación estable
Soporte TI con enfoque preventivo y tiempos de respuesta definidos.
Gestionamos incidencias y requerimientos, ejecutamos mantenimiento preventivo y establecemos estándares técnicos para reducir la recurrencia de fallas y estabilizar la operación.
Mesa de servicio
Modelo
Usuarios e infraestructura
Cobertura
Preventivo y correctivo
Enfoque
Soporte
Soporte TI gestionado
Mesa de servicio, mantenimiento preventivo y administración de la infraestructura para resolver incidencias con tiempos de respuesta definidos.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, revisiones programadas y monitoreo remoto para reducir la recurrencia de fallas.
Mejora continua
Análisis de tendencias de soporte para identificar causas raíz y proponer mejoras priorizadas.
Casos de uso
Cuándo necesita este servicio
Situaciones frecuentes en las que este servicio resuelve una necesidad concreta de la operación.
01
Sin área de TI interna
Empresas que necesitan soporte profesional sin contratar un equipo completo.
02
Equipo de TI sobrecargado
Áreas internas que requieren apoyo en mesa de ayuda o en tareas operativas.
03
Fallas recurrentes
Incidentes que se repiten por falta de mantenimiento preventivo y seguimiento.
04
Cambios y proyectos
Renovación de equipos, mudanzas o implementaciones que requieren acompañamiento técnico.
Resultados
Entregables del proyecto
Cada entrega se documenta para garantizar la trazabilidad y facilitar la operación por parte de su equipo.
Documentación incluidaArquitectura, configuración y procedimientos operativos
01
Canal formal de soporte
02
Gestión de tickets con trazabilidad
03
Plan de mantenimiento preventivo
04
Informes y recomendaciones de mejora
FAQ
Contactar al equipo
Preguntas sobre soporte
¿Tiene una consulta adicional? Nuestro equipo técnico le responderá.
¿Es adecuado como área de TI externa para una pyme?
Sí. Es una alternativa eficiente cuando no se justifica un equipo interno completo, pero se requiere respuesta oportuna y una gestión ordenada.
¿Ofrecen soporte en sitio?
Sí. Según el alcance del servicio y la criticidad del caso, combinamos atención remota y presencial.
¿Cómo se mide la calidad del servicio?
Con indicadores de tiempo de respuesta y solución, recurrencia de incidentes, estado de los equipos y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Siguiente paso
Fortalezca la infraestructura tecnológica de su empresa.
Agende un diagnóstico con nuestro equipo técnico. Evaluamos su infraestructura, identificamos riesgos y le presentamos un plan de acción priorizado.
